কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সেবা ব্যবস্থাপনায় নতুন যুগের সূচনা করলো সেলসফোর্স। জনপ্রিয় এআই সিআরএম প্ল্যাটফর্মটি আনুষ্ঠানিকভাবে উন্মোচন করেছে তাদের সর্বশেষ সংস্করণ “এজেন্টফোর্স ৩ (AgentForce 3)”—যা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানে এআই এজেন্ট ব্যবস্থাপনায় এনে দেবে গতি, স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা।
কেন প্রয়োজন এজেন্টফোর্স ৩?
গত বছর বাজারে আসার পর থেকেই এজেন্টফোর্স এআই ব্যবহারের মাধ্যমে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কাস্টমার সার্ভিস, অপারেশনস এবং ইনসাইট ম্যানেজমেন্টে নতুন ধারা এনেছে। তবে ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া এবং বাস্তব অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করে সেলসফোর্স তৈরি করেছে আরও পরিপূর্ণ ও উন্নত এজেন্টফোর্স ৩।
নতুন সংস্করণে যোগ হয়েছে:
- কমান্ড সেন্টার: এজেন্ট হেলথ মনিটরিং ও পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং
- ১০০+ রেডি-মেড ইন্ডাস্ট্রি অ্যাকশন
- বিল্ট-ইন এজেন্টফোর্স স্টুডিও ও এমসিপি ইন্টিগ্রেশন
- ডেটাডগ, স্প্লাঙ্ক, ও ওয়েফাউন্ডের মতো টুলের সঙ্গে সংযুক্তির সুবিধা
- রিয়েল-টাইম ইনসাইট, অ্যালার্ট এবং অডিট ফিচার
ফলাফল কী বলছে?
ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর অভিজ্ঞতায় প্রতিফলিত হয়েছে এজেন্টফোর্স ৩-এর কার্যকারিতা:
- ১৫% দ্রুত গ্রাহক সেবা প্রদান
- ৭০% পর্যন্ত গ্রাহক প্রশ্ন এআই এজেন্ট দিয়ে সমাধান
- ২২% রিটেনশন বৃদ্ধি (গ্রুপো গ্লোবো, ব্রাজিল)
- ২৩৩% এজেন্টফোর্স ব্যবহার বৃদ্ধি মাত্র ৬ মাসে
- ৮,০০০+ নতুন গ্রাহক যুক্ত
প্রযুক্তিগত দিক: কি থাকছে ভিতরে?
AgentForce 3 এর ফিচারগুলো:
- MCP (Model Context Protocol): কাস্টম কোড ছাড়াই নিরাপদ সংযোগ
- OpenTelemetry: একাধিক মনিটরিং টুলের সঙ্গে রিয়েলটাইম সংযুক্তি
- Heroku, Mulesoft কানেক্টর: মাল্টি-এজেন্ট ম্যানেজমেন্ট আরও সহজ
- AgentExchange: AWS, Google Cloud, Stripe, PayPal সহ ৩০+ পার্টনার ইন্টিগ্রেশন
- ভাষা সমর্থন: ফ্রেঞ্চ, জার্মান, স্প্যানিশ সহ আরও ভাষায় সমর্থন
গ্রাহকদের অভিমত
পেপসিকোর স্ট্র্যাটেজি প্রধান আথিনা কানিওরা বলেন, “AgentForce ব্যবহার করে আমরা গ্রাহকের আচরণ বুঝতে পারছি। সেলসফোর্স ডেটা ক্লাউডের মাধ্যমে আমরা আমাদের কার্যক্রম আরও স্ট্র্যাটেজিকভাবে পরিচালনা করছি।”
মূল্য ও অ্যাক্সেস
এজেন্টফোর্স ৩-এর মূল্য নির্ধারিত হয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা অনুযায়ী, অর্থাৎ প্রতিষ্ঠান যতজন কর্মী বা এআই এজেন্ট ব্যবহার করে, ততটাই মূল্যে তার প্রতিফলন। এটি বিশেষভাবে ছোট, মাঝারি ও বড় সব ধরনের ব্যবসার জন্যই উপযোগী।
সেলসফোর্স সম্পর্কে সংক্ষেপে
Salesforce হলো বিশ্বের অন্যতম শীর্ষ এআইভিত্তিক সিআরএম সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় এআই প্রযুক্তির চমৎকার ব্যবহার করে প্রতিষ্ঠানটি হাজারো গ্রাহককে সহায়তা করছে নতুন করে ব্যবসা ভাবতে এবং ডিজিটাল রূপান্তর ঘটাতে।
